Devoluciones
Si tu compra en Vitavien no cumple tus expectativas, nos la puedes devolver en un plazo de 14 días desde que la recibes, sin indicar el motivo. Para un reembolso completo es necesario que el producto se devuelva en su estado original, sin usar y sin daños.
Puedes desembalar el producto y tocarlo, pero solo como lo harías en una tienda. Te recomendamos devolverlo en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
- Productos recibidos hace más de 14 días.
- Productos a medida.
- Productos usados, dañados o incompletos.
- Productos con señales de uso, marcas de pisadas o rastros de mascotas.
- La Base antideslizante Premium después de abrir el embalaje (por motivos de higiene).
¡Atención! Si se devuelve un producto que no cumple estas condiciones, tu devolución será rechazada y tendrás que asumir los gastos de envío de 12,00 € más un coste adicional de 19,00 € por la inspección y el envío de vuelta del producto.
Devoluciones y costes:
La devolución es gratuita para un máximo de 2 productos o 2 pedidos (máx. 2 productos por pedido). Sigue los pasos de nuestro portal de devoluciones online para tramitar la tuya y recibir tu etiqueta de devolución.
Cambio de productos:
No es posible cambiar el producto directamente al recibirlo. Si quieres otro producto, primero debes devolver el artículo que tienes y después hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.
¡Atención!
Puedes tocar el producto en casa como lo harías en una tienda. Cuando coloques una alfombra, por ejemplo, asegúrate de haber aspirado antes el suelo para evitar que se ensucie. Si el producto no es de tu gusto, debe devolverse en su embalaje original o en uno lo más parecido posible.
Si un pedido incluye tres o más productos y se devuelven tres o más (o más de 2 pedidos con devolución), se aplican unos gastos de devolución de 25,00 €.
Inicia tu devolución y recibe tu etiqueta.
1. Inicia tu devolución en nuestro portal de devoluciones y elige el método que prefieras.
2. Descarga e imprime tu etiqueta de devolución y el formulario de devolución. Incluye el formulario impreso en la caja.
3. Asegúrate de que el producto esté completamente embalado, quita las etiquetas antiguas del paquete y pega encima la nueva etiqueta de devolución.
4. Lleva tu paquete a un punto de recogida. Guarda el justificante de envío.
5. Cuando recibamos la devolución, hacemos todo lo posible por gestionar el reembolso en un plazo de 14 días.
¡Atención! La devolución gratuita solo es posible si descargas la etiqueta de devolución desde nuestro portal de devoluciones. Si devuelves el producto sin nuestra etiqueta, no se pueden reembolsar los gastos de devolución.
